8.4. LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS.

 8.4. LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS.

La secuencia de actuaciones en la prestación de ayuda se organiza en 3 fases:

1. La aproximación a la persona.
2. La escucha, para valorar sus preocupaciones y necesidades.
3. La prestación del apoyo propiamente dicho.

8.4.1. La aproximación a la víctima.

• Procurar situarte a una distancia cercana (tu cara a la altura de la víctima)
• Dirígete a ella con una voz cálida, un volumen adecuado y una buena vocalización.
• Dile tu nombre y explícale que estás ahí para ayudarle.
• Pregúntale con tacto que le ha ocurrido y como se siente.
• Si está muy abatida y no quiere hablar, no la fuerces a que lo haga.

8.4.2. La escucha.

El primer paso para poder ayudarles a manejarles es captar sus emociones y las preocupaciones, así que es muy importante escucharles.

En el par de minutos de hacerles la evaluación te dará tiempo a escucharles y hablar con la víctima.

A todas las preguntas fáciles que les plantees, déjalas que se expresen y respondan como ellas quieran y si no quieren, no las fuerces.

En definitiva, si la persona se siente escuchada y comprendida, su sufrimiento se aliviará.

8.4.3. La prestación de la ayuda.

Es importante que les transmitas confianza y que crees un ambiente agradable. También debemos de explicarles que sus emociones y reacciones son muy normales en esa situación.

Si la víctima pierde los nervios y no se tranquiliza, pídele que aplique técnicas de autocontrol.

Nunca dejes a la víctima sola, ya que si le muestras confianza y está tranquila, al irte se volverá a poner nerviosa.